SISPAA Malaysia: Fungsi, Kelebihan & Cara Buat Aduan Secara Online
Apa Itu SISPAA? Panduan Lengkap 2025
Pernahkah anda menghadapi masalah dengan perkhidmatan kerajaan tetapi tidak tahu di mana mahu mengadu?
SISPAA atau Sistem Pengurusan Aduan Awam adalah portal rasmi kerajaan Malaysia yang membolehkan rakyat menghantar aduan, pertanyaan, atau cadangan secara cepat, mudah, dan telus.
SISPAA bertindak sebagai penghubung antara rakyat dan pelbagai agensi kerajaan, kementerian, serta badan berkanun. Setiap aduan yang dihantar akan direkodkan, disemak, dan diberikan maklum balas secara dalam talian, menjadikannya saluran rasmi yang lebih cekap berbanding kaedah tradisional.
Fungsi & Tujuan SISPAA
SISPAA bukan sekadar platform aduan tetapi juga alat pemantauan yang membantu kerajaan menambah baik mutu perkhidmatan awam. Berikut adalah fungsi utama SISPAA:
1. Menyediakan Saluran Aduan Rasmi
🔹 Rakyat boleh mengemukakan aduan, pertanyaan, dan cadangan kepada agensi kerajaan tanpa perlu hadir ke pejabat.
2. Memudahkan Semakan Status Aduan
🔹 Setiap aduan diberikan nombor rujukan unik, membolehkan pengguna menyemak status secara dalam talian pada bila-bila masa.
3. Meningkatkan Ketelusan & Akauntabiliti
🔹 SISPAA memastikan bahawa setiap aduan diterima, diteliti, dan diselesaikan dengan cara yang lebih sistematik dan telus.
4. Menambah Baik Perkhidmatan Awam
🔹 Maklum balas daripada pengguna membolehkan kerajaan mengenal pasti kelemahan dan menambah baik sistem perkhidmatan.
Cara Buat Aduan di SISPAA (Langkah Demi Langkah)
Sekiranya anda ingin membuat aduan kepada agensi kerajaan Malaysia, ikuti langkah mudah ini:
1. Layari Portal Rasmi SISPAA
👉 Pergi ke laman web rasmi: https://www.sispaa.gov.my
2. Pilih Agensi Berkaitan
🔹 Pilih kementerian, jabatan, atau agensi kerajaan yang sesuai dengan jenis aduan anda.
3. Daftar atau Log Masuk Akaun
🔹 Jika pertama kali menggunakan SISPAA, anda perlu mendaftar. Jika sudah berdaftar, hanya perlu log masuk.
4. Isi Maklumat Aduan Dengan Lengkap
✅ Nyatakan kategori aduan dengan jelas (contoh: jalan berlubang, perkhidmatan kesihatan, isu pentadbiran).
✅ Masukkan butiran lengkap termasuk lokasi, tarikh, dan butiran aduan.
✅ Muat naik bukti sokongan seperti gambar atau dokumen jika ada.
5. Hantar Aduan & Terima Nombor Rujukan
🔹 Setelah selesai, klik “Hantar” dan sistem akan memberikan nombor rujukan untuk semakan.
6. Semak Status Aduan Secara Online
🔹 Log masuk ke akaun anda di SISPAA dan semak perkembangan aduan secara berkala.
Kelebihan SISPAA Berbanding Saluran Aduan Lain
✔️ Mudah & Cepat – Boleh membuat aduan secara 24/7 tanpa perlu hadir ke pejabat kerajaan.
✔️ Selamat & Rahsia Terpelihara – Maklumat aduan dirahsiakan dan hanya boleh diakses oleh pihak berkaitan.
✔️ Boleh Pantau Status – Pengguna boleh menyemak status semasa aduan secara dalam talian.
✔️ Membantu Menambah Baik Perkhidmatan – Semua maklum balas digunakan untuk penambahbaikan perkhidmatan kerajaan.
Menarik: Panduan Lengkap Permohonan Kolej Vokasional & Sekolah Teknik 2025
Soalan Lazim Mengenai SISPAA
1. Berapa lama masa yang diambil untuk aduan diproses?
⏳ Tempoh pemprosesan bergantung kepada kompleksiti aduan dan jenis agensi kerajaan yang terlibat. Biasanya, pengguna akan menerima maklum balas dalam tempoh 7–14 hari bekerja.
2. Adakah saya boleh membuat aduan tanpa mendedahkan identiti?
🔒 Ya, SISPAA membenarkan aduan dibuat secara anonim, tetapi aduan yang disertakan dengan maklumat lengkap lebih mudah diproses.
3. Bagaimana jika aduan saya tidak mendapat maklum balas?
📩 Jika anda tidak menerima maklum balas dalam tempoh 14 hari bekerja, anda boleh menghubungi agensi berkaitan atau menghantar pertanyaan lanjut melalui SISPAA.
Kesimpulan: Gunakan SISPAA Untuk Suara Anda Didengari!
SISPAA adalah platform terbaik untuk rakyat Malaysia mengemukakan aduan secara rasmi, pantas, dan telus kepada kerajaan. Dengan sistem ini, isu-isu yang dihadapi rakyat dapat diselesaikan dengan lebih cekap, sekaligus meningkatkan kualiti perkhidmatan kerajaan.
Jika anda menghadapi masalah berkaitan perkhidmatan kerajaan, gunakan SISPAA sekarang dan pastikan suara anda didengari!
🔗 Akses SISPAA sekarang: https://www.sispaa.gov.my